Sammendrag
- 30 dagers utvidet pengene-tilbake-garanti
- 14 dagers lovbestemt angrerett
- 100 % tilbakebetaling ved misnøye
- Returprosess i 5 enkle steg
30 Dagers Pengene-Tilbake-Garanti
Ikke fornøyd? Du får pengene tilbake. Ingen spørsmål. Ingen styr. Etter loven har du rett til 14 dagers angrefrist. Vi tilbyr deg 30 dager etter mottak av boken.
1. Angrerett
1.1 Dine lovbestemte rettigheter
I henhold til europeisk forbrukerlovgivning har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter mottak, uten å oppgi grunn. Vi går imidlertid et skritt lenger og tilbyr deg en utvidet angrefrist på 30 dager.
1.2 Vilkår for retur
For å kvalifisere for full tilbakebetaling må boken oppfylle følgende vilkår:
Merk: Bøker som tydelig er lest eller brukt, kvalifiserer ikke for full tilbakebetaling.
1.3 Digitale produkter (e-bøker)
Ved å laste ned digitale produkter samtykker du i å gi avkall på angreretten din (i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU, artikkel 16m). Dette gjelder kun de digitale produktene.
Dette påvirker ikke retten din til å returnere den fysiske boken. Verdien av eventuelle gratis bonuser trekkes ikke fra tilbakebetalingen din.
2. Returnering — Steg for Steg
2.1 Slik returnerer du i 5 steg
Send oss en e-post
Send en e-post til bok@slipptaketboken.no med navnet ditt, bestillingsnummer og grunnen til returen.
Bekreftelse
Du mottar en bekreftelse med returinstrukser innen 1-2 virkedager.
Pakk forsiktig
Pakk boken forsiktig for å unngå skade under transport.
Send
Send pakken til returadressen innen 14 dager.
Tilbakebetaling
Du mottar tilbakebetalingen din innen 14 dager etter at vi har mottatt boken.
2.2 Returadresse
Performance Marketing Solution s.r.o. — Returforsendelser
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tsjekkia
Viktig: Skriv alltid "Retur — Bestillingsnummer: [ditt bestillingsnummer]" på utsiden av pakken.
2.3 Returkostnader
Returkostnadene ved bruk av angreretten dekkes av kunden.
Estimerte fraktkostnader: 150-200 kr (rekommandert til Tsjekkia).
Skadet, defekt eller feil produkt? Du trenger ikke å sende noe tilbake, og du betaler ingen returkostnader. Vi løser det innenfor reklamasjonsretten vår: vi sender deg et nytt, uskadet eksemplar kostnadsfritt — se avsnitt 4.
Tips: Bruk alltid en fraktmetode med sporing, slik at du kan dokumentere at pakken er sendt og levert.
2.4 Hva skal du oppgi i retur-e-posten?
- Ditt fulle navn
- Bestillingsnummer
- Mottaksdato
- Grunn til retur (valgfritt)
- IBAN-nummer for tilbakebetaling
3. Tilbakebetaling
3.1 Når mottar du tilbakebetaling?
Innen 14 dager etter mottak av den returnerte boken behandler vi tilbakebetalingen din på 499 kr.
3.2 Hvordan tilbakebetales pengene?
Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmåte du brukte ved bestillingen:
- Visa / Mastercard → tilbakebetaling til kortet ditt
- Klarna → tilbakebetaling via Klarna-appen
- Trustly / PayPal → tilbakebetaling til bankkontoen din
Etter behandling kan det ta 3-5 virkedager før beløpet er på kontoen din, avhengig av banken din.
3.3 Delvis tilbakebetaling
I følgende tilfeller kan delvis tilbakebetaling være aktuelt:
- Boken viser tegn på bruk
- Boken er skadet av kunden
- Det mangler deler
Verditapet fastsettes og du informeres om dette før tilbakebetalingen behandles.
4. Klager og Produktgaranti
4.1 Når kan du sende inn en klage?
Du kan sende inn en klage når:
- Produktet har kommet skadet frem
- Produktet ikke samsvarer med beskrivelsen
- Det finnes trykk- eller produksjonsfeil
- Det mangler sider
- Du har mottatt feil produkt
4.2 Hvordan sender du inn en klage?
Send en e-post til bok@slipptaketboken.no med:
- Ditt navn og bestillingsnummer
- Beskrivelse av problemet
- Bilder av det skadede eller defekte produktet
Vi svarer på klagen din innen 48 timer.
4.3 Lovbestemt garanti
Du har rett til 2 års lovbestemt garanti for mangler som var til stede ved levering. Hvis boken kom skadet frem (f.eks. via fraktselskapet), er defekt, eller du har mottatt feil produkt, send oss bilder av produktet og emballasjen innen 14 dager etter mottak. Vi sender deg da et nytt eksemplar kostnadsfritt — det er løsningen vi tilbyr under garantien. Du trenger ikke å returnere det skadede eksemplaret. Bare hvis et bytte ikke er mulig, eller erstatningseksemplaret også er defekt, tilbakebetaler vi hele kjøpesummen. Tilbakebetaling av andre grunner følger den vanlige angreretten (avsnitt 1–2).
5. Ofte stilte spørsmål
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Ja — så lenge bestillingen ikke er overlevert til transportøren, kan du avbestille gratis. Send en e-post så snart som mulig til bok@slipptaketboken.no med bestillingsnummeret ditt.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan den ikke lenger avbestilles. Du kan returnere boken etter levering via vår vanlige returprosess (for egen regning). Hvis du nekter å ta imot eller ikke henter pakken, trekkes kostnadene for frakt, håndtering og mottak av returen fra tilbakebetalingen din.
Jeg har ikke mottatt de digitale e-bøkene, hva gjør jeg?
Sjekk først søppelpost-mappen din eller uønsket e-post. Har du fortsatt ikke mottatt e-bøkene? Send da en e-post til bok@slipptaketboken.no med bestillingsnummeret ditt, så sender vi nedlastingslenkene på nytt.
Kan jeg bytte boken mot et annet produkt?
Dessverre er bytte ikke mulig. Du kan returnere boken i henhold til returpolicyen vår og deretter legge inn en ny bestilling.
Hva om pakken min har blitt borte?
Ta kontakt med oss og oppgi sporingsnummeret ditt. Vi starter en undersøkelse hos fraktselskapet. Avhengig av resultatet sender vi deg et nytt eksemplar kostnadsfritt.
Firmaopplysninger
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, Tsjekkia
IČO: 06259928
DIČ: CZ06259928
Kundeservice: bok@slipptaketboken.no